Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation : 6201-1

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最新的 Avaya-Certification 6201-1 免費考試真題:

1. A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I

A) Percent Allocation Distribution
B) Dynamic Queue Position
C) Predicted Waft Time
D) Service Objective

2. Which three are settings for Vector Variables? (Choose three)

A) Assignment
B) Stop Position
C) Scope
D) Action
E) Length

3. A technician integrates the customer's network and links the CM reference between CM and CMS is greater than 24 hours.
What can be done to fix the problem?

A) From Solaris login as root and use the date command
B) Shutdown the CMS to the ak prompt level and adjust the BIOS time.
C) Run the script /cms/install/autotime to synchronize the Communication Manager's time to the CMS
D) In. CMS, login as root and use the /cms/datesync command to sync the CMS and CM time.

4. Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]

A) Call Center Standard
B) Call Center Elite
C) Call Center Basic
D) Call Center Introductory

5. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)

A) Hunt Group farm
B) Agent Login ID farm
C) Vector farm
D) VDN farm

問題與答案：